在当今复杂多变的全球局势下，跨国企业面临着前所未有的挑战。3月7日，中国美国商会（AmCham）在京举办“2024年舆情年度观察及跨国企业在华经营风险管理策略”分享会。此次分享会聚焦全球地缘政治动荡、技术革新风险及跨国企业面临的敏感议题，通过案例分析与策略探讨，为现场30余位中国美国商会的会员企业代表提供危机管理方案和实战经验，助力企业在复杂局势中规避风险、稳健发展。

北京智云图咨询有限公司创始人兼总经理姜晓峰先生受邀作为主讲嘉宾出席本次分享会，并与来自全球知名公关机构爱德曼和博然思维的资深同行一起同台论道。作为业内知名营销和危机管理专家，姜晓峰先生以其20余起企业危机事件处理的实战经验、千余名跨国公司高管危机管理培训的专业积淀，通过背景分析、典型案例剖析、场景化模拟等形式，系统性分享了当前跨国企业的危机挑战及舆情应对策略。

在分享中，姜晓峰指出，当前跨国公司的企业危机管理正面临VUCA时代（Volatility易变性、Uncertainty不确定性、Complexity复杂性、Ambiguity模糊性）的严峻考验。相较于过往以产品质量缺陷、生产安全事故、环保违规等内部运营问题为主导的传统危机形态，现代企业危机源头已显著外延至地缘政治博弈、社会情绪极化、技术伦理争议等多元维度，更具挑战性，需要企业具备更高的议题拆解能力与危机应对能力。

姜晓峰着重提到了几大“外源性”的企业危机。他指出，中国互联网舆论场正经历结构性变革，呈现出复杂多变的生态图景，泛媒介化生态加剧了舆论场的敏感性与不可预测性。而当下人工智能技术的迅猛发展也催生了新型风险范式，预计会成为企业危机的一大挑战。AI技术的滥用导致虚假信息与诈骗手段日益复杂和多样化，例如AI换脸诈骗案中，犯罪团伙利用管理人员的公开视频训练模型，伪造转账指令，导致企业遭受重大经济损失。此外，AI生成虚假新闻、AI洗稿等现象也屡见不鲜，严重扰乱了网络生态与秩序。

面对这些挑战，企业公关部门需要具备更高的危机响应速度和策略灵活性，才能在虚假信息扩散前及时采取措施。企业也应密切关注政府的监管动态，积极配合政府的整治行动，例如中央网信办2025年“清朗”系列专项行动，重点整治AI技术滥用乱象，强化生成合成内容标识，打击虚假信息和网络水军行为，规范AI类应用网络生态。

姜晓峰进一步分析了企业在内部应对这些挑战时面临的卡点，主要集中在认知、能力和机制三个方面。在认知层面，外资企业内部可能对中国的舆论场和政策环境缺乏深刻理解，尤其是在涉及民族情感、环保、技术自主性等议题上，企业可能因疏忽或信息孤岛而引发舆论危机。在能力层面，企业在突发危机中的响应速度和策略灵活性有限，难以快速有效地应对危机。此外，企业可能缺乏专业的数字化传播团队，尤其是在内容创作、数据驱动的传播策略和社交媒体运营方面，难以应对快速变化的新媒体环境。在机制层面，传播部门往往缺乏足够的人手、预算和权力，难以推动关键的传播项目或危机管理计划。同时，其绩效考核可能更注重短期目标，忽视长期的舆论资产管理，导致团队缺乏危机管理的主动性。

危机预则立，不预则废。针对上述挑战，姜晓峰提出了一系列可操作的建议，帮助企业提升危机管理能力。企业应建立由传播、法务、公共事务等多部门组成的危机小组，定期分析监管政策的最新动态。企业还应提前准备好应对核心内忧问题和红线“外患”问题，确保中国和总部以及海外其他市场的认知和表述一致。同时，企业应保持高度警惕，扫描社会议题、行业议题和商业议题，理解“风险雷达”上的内容，并制定相应的应对方案和话术。企业还应对正面舆论资产进行系统化管理，扩大媒体/协会/KOL朋友圈，准备视频化素材和“情绪调味料”，为危机时的舆论重建提供资源支持。

面对AI，智云图建议企业与中国各大社交媒体平台深度对接，推动平台加强与自己相关的内容审核机制，减少AI生成的虚假信息；引入适合中国舆论环境的分析工具，利用自然语言处理（NLP）技术、情绪分析工具、可视化工具等，实时监测舆论变化，例如引爆点、舆论热度、传播关键用户、关键链路、情绪变动、水军分析、正负面高频词等，借助AI对危机事件进行模拟推演，制定更有效的应对预案；并在危机爆发后，让AI辅助快速自动回复公众咨询，并根据公众情绪分析结果，针对性地调整公关话术和策略。

此次分享会描绘出地缘政治动荡下企业面临的全新风险图景，为跨国企业应对潜在危机提供了行之有效的解决方案，同时也体现出智云图在战略传播与危机管理领域的专业能力。智云图将持续为跨国企业提供植根中国语境、接轨全球标准的风险防控体系与危机管理服务。我们诚邀更多企业管理者共同探索智能时代的危机管理新范式，以专业化、前瞻性的战略部署构筑企业可持续发展护城河。