面对新型冠状病毒肺炎疫情这一突发公共卫生事件，企业无法躲避；但疫情过程中企业如何应对，则是企业可以自己选择的。2003年，在非典疫情过后，有的企业迅速崛起，有的企业恢复缓慢，之所以会有差别，就在于过程中企业运作上的差别，即是积极的应对，还是消极等待。

之前，智云图发布了《企业应对新型冠状病毒危机涟漪效应的建议》与《疫情下开工，企业公关部门的“救火”锦囊——商业环境篇》，反响良好。此次，我们将从公共事务和品牌传播的角度，为企业职能部门负责人和管理层，提供策略建议，管中窥豹、挂一漏万。

一、对企业管理层的建议

疫情的影响正从重创消费扩大到打击企业的生产和管理。危机是对企业生存能力的考验。正如抵抗此次病毒主要靠人的整体免疫力一样，度过危机，企业也需要靠自己的免疫力，即强有力的管理层和强健的组织，通过实施如下的系统性管理举措，来减少负面冲击。

重新调整心态和重新聚焦至关重要。

与其为不死而战，我决定为活着而战！

关注你想要的，而不是你不想要的！

——Josie Thomson 《中欧商业评论》

1.高层领导力：

在精神风貌上，高层需统一思想，认识到危机也蕴含机会，展现出镇定、积极、敏捷的态度，通过一起做事，来凝聚人心，塑造正能量的企业文化；

在决策中枢上，成立应急应变指挥小组，排查企业可能发生的内外问题，调整工期，努力让运营重回有序轨道，并做好最坏的打算。

2.前瞻安排：

生产投入。对于可能会受损或受益于疫情的行业，企业需要减少或者增加产能，并预估原材料的价格，以及降价/涨价的可能性；

营销投入。2020年，预计 “保健”、“免疫”、”消毒“等将成为营销流行词。企业在产品研发、功能描述和对外宣传上可以向这方面倾斜。

3.员工沟通：消除恐慌，获得理解

企业用坦诚和科学的态度消除员工对疫情和失业的恐慌。未雨绸缪，企业也需要考虑减少工作时间、降低工资发放比例、裁员等不同的可能场景，并就决策背后的逻辑，耐心的与员工沟通，把握好“情-理-法”三者之间的平衡，获得员工的理解。

4.运营安排：赢在淡季

忙时打仗，闲时练兵。组织一旦闲散过久，就容易军心涣散。企业在淡季可以做的工作包括：

进行前期工作总结，制定SOP，把业务动作标准化；

开展技能培训、学习充电、实战演练活动；

调研分析市场，构思产品创新；

组织团建鼓舞士气，让员工保持积极的工作状态，为疫情之后积蓄势能。

5.客户销售：维持收入，摸准需求

保持与客户的密切沟通，严防丢失；

对以往接触过的潜在客户和进展中的客户进行梳理，逐一联络，推进项目进程，巩固感情；

紧盯大客户大项目，分管领导把关，力争尽快突破；

市场部门根据“前期线索抓洽谈、跟踪线索抓签约、签约项目抓增长、龙头项目抓进程”的策略，确保今后一段时期内销售保持平稳乃至增长；

着眼后疫情时期，发现客户未来的需要，提前准备。

6.关注其他利益相关方：

例如政府、协会、供应商、投资人、社区等，保持密切沟通，避免后院失火，或者“城门失火，殃及池鱼”。

 在企业后勤方面，跨国公司以及大型央企的体系完善，做法成熟，值得学习。例如，为员工进行疫情的预防和防治教育、帮助员工减轻精神压力、为员工购置口罩、进行工作环境和宿舍的消毒、补助生活用品等。这些地方花钱不多，但情暖人心。

二、大型企业如何开展政府关系及品牌传播？

在非常时期，政府更加看重社会的稳定，包括企业投资和运营的稳定。对于意欲紧跟政策红利的外资企业而言，除了“进博会”之外，眼下是另一个做政府关系的绝佳时机。

从战略视角上讲，

1. 秉承“Long View”长线思维。外资企业需要把眼光放得更长远一些。如果放在2025年来回看，目前的疫情不应该改变企业深耕中国市场的决心。

2. 疫情也是彼此观察和验证的一次机会。企业可以看到目前疫情初期的被动、政府动员的能力和中国社会的韧性；政府也可以看到企业是否对各地的经济发展持积极乐观的态度，企业能否证明自己的实力（全球实力、本土承诺、适应能力）、经得住考验。     

总部沟通和授权会极大影响跨国企业在华的落地举措。中国区管理层需要：

1. 加强与境外总部的联系，积极向总部汇报中国的疫情情况和政府所采取的有力措施，以及各级政府对外企的关心和支持。

2. 要求并提前获得总部在捐赠捐助、生产、营销等方面的临时更大授权，以免贻误时机；

3. 请全球CEO向特定政府官员致函，表达问候；

4. 与总部探讨，如何利用国际网络，助力中国对抗疫情和提升中国的国际声誉。这将会把自己与本土竞争对手区别开来。

在传播定调上，智云图建议企业的总基调应该是：

对于中国对疫情的积极应对措施表示认同和肯定。企业正通过实际行动，努力克服“疫情”带来的影响，决心和政府及当地社会共渡难关。

积极同各级政府沟通，争取和利用好政府帮扶措施：

1.内部做好数据统计，拿出有理有据的报告，为申请税收减免等政策做好准备；

2.积极与地方政府联系，上报疫情给经营带来的负面影响，报备自己的努力举措，汇报企业在经济发展和社会稳定上所作的贡献。

帮助政府更好工作：

1.企业可以利用自身的资源和业务特性，挖掘与政府工作的结合点，参与协助政府开展疫后恢复工作。例如，58同城正开展“肺炎疫情对企业影响”专项调查，结果将为政府分析研判中小企业扶植和制定政策提供参考依据。

2.了解所在地的迫切需求，联合上下游的客户供应商，或者倡议行业，一起来支持当地政府工作，也彰显自己的领导力。

顺应变化，开展创新传播手段：

1.重新审视并调整已有的年度传播规划和项目，引入Campaign的概念，将预热工作提前化，线下工作线上化。

2.拓展线上营销的方式，来取代线下会议。例如波士顿科学开行业先河，针对医生群体，通过线上微信小程序和直播来进行教育，值得学习；西门子在双微传播这一企业标配之外，率先抢占知乎这一优质平台进行传播，反响颇佳。

3.抓住短视频的流行红利，以及疫情时期，大众对于科学内容的渴望，制作“小快灵”的科普短视频，代替线下展会活动，快速传播产品特性。

4.展开主动、适度、创新的媒体沟通。

防范危机的产生，比危机产生后控制其扩大，更具有重要性。有意见认为，中国政府应该把杰出的应对危机的优势，转为预防危机的优势，包括建立公民社会、提高治理能力、建立强大的基层组织，在非常时刻赋予其自主权来应对需要迅速决策的外部环境。该道理对企业也同样适用。好企业、强企业自身具备的强大免疫力，才是核心竞争力。疫情总会过去，经济随后反弹。功夫用在淡季，做好了磨刀工作，旺季到来，就是收获的季节。我们相信，中国将会逐步成熟，企业的可持续发展能力也会迈上一个新台阶！