2020年，始于武汉的新型冠状病毒肺炎疫情蔓延至全国，全国31个省市陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应。1月30日，世界卫生组织发布新型冠状病毒感染肺炎疫情为国际关注的突发公共卫生事件。相信在党中央和国务院的正确领导和大力支持下，更有众多一线工作人员的不懈努力，我们必能打赢这场防疫战争。

但与此同时，疫情之下，所有人都是“受害者”，大到国家，小到个人，各行各业也都有不同程度的损失。其中，公关、广告、营销等行业也将会受到明显的冲击，那么，在疫情之下，公关行业将会迎来哪些业务危机，应从哪些方面减少疫情都有业务的冲击，又应承担哪些企业社会责任？

为此，《国际公关》杂志特别采访了多位公关行业的专家，并将其专业观点进行精编， 智云图创始人兼总经理姜晓峰先生也发表了他的看法和见解，以期让读者和公关同行们参考。

《国际公关》：您会建议公关公司做哪些准备工作或业务创新，以便抵抗此次疫情带来的冲击。

王虎（哲基咨询创始人、执行董事）：

公关公司作为商业组织，首先要做的当然是处理好疫情带来的现金流压力，保证企业运作的正常血液循环，不至于大失血，这是领导者对企业和员工最大的责任所在，必须有一定的前瞻性，未雨绸缪。

其次，是保证员工的士气。各行各业在疫情面前都会遭受影响，公共关系行业也不例外，所以不必过于恐慌。适度的外部压力下，可以帮助企业的所有人更加凝聚在一起，在企业内部的各种群和各种沟通平台上，企业领导人的发声先要做到冷静，最好是用乐观的情绪感染大家，提供一些准确的信息，帮助大家清晰地了解疫情的影响，不低估也不要夸大。

第三，面对放慢的节奏和冻结的市场，利用疫情期间难得的间隙，把一些长久以来想做但没有时间去做的事情抓紧实施，比如远程协同办公，在无法集中复工的情况下，正是实施的最好时机。

面对疫情，不要空谈战略，不必言必称转型，实实在在的措施很重要。

王兵（独立智库首席赋能官创办人）：

最重要的还是立足于提升效率，比如自身的管理瘦身、降低运营管理成本，用技术辅助、标准精细的远程工作方式确保人效，为客户提供基于疫情防控方面的企业社会责任策略，还有，防控疫情期间企业舆情的支持也是不能忽视的。再比如，如何充分准确地判断客户经营的形势，有针对性地提供切实有价值的公关营销服务，内外并举。

常濯非（派合传播CEO）：

在新冠疫情爆发的特殊时期，对于个人拼的是个体免疫力，而换了企业就是业务的应变能力。坐商死了，电商活了；线下停了，线上火了。公关行业也是一样，疫情发展到今天，那些以线上业务为主的公司一定好过专门从事线下业务的公司，而那些专注社交营销、新媒体传播业务的公司，肯定看到更多的是机会而非挑战。危机和挑战过后随之而来的一定就是创新，人类社会中无论是主动创新还是被动创新，都能推动生产力的发展。公关行业的企业也是一样，但这种创新绝不是简单或盲目地从线下搬到线上，这与企业现有的团队、客户结构以及企业基因都有非常大的关系。

朱瞻宇（励尚公关中国区总经理）：

公关公司的业务创新在过去几年中一直在持续进行。随着人们阅读习惯的变化，以及整合营销的需要，公关公司一直在加大数字化营销的步伐，使营销的效果更加易于追踪和衡量。疫情只是为那些转型慢的公司进一步敲响了警钟。以励尚公关为例，我们早在5-6年前就推出了整合营销的业务部门All TOLD，并加大了创意和数字业务在服务中的比例。现在我们具备了从调研到设计，从社交到效果衡量，从意见领袖到内容营销等全方位的服务能力。所谓的传统公关占比越来越小，因此，这次疫情对业务的影响是有限的。

梁启春（伟达中国总裁兼首席执行官）：

公关公司在此阶段首先要保护好员工的健康与安全。疫情爆发之初，WPP和伟达全球管理层相继发了亲笔慰问信，并设法安排从美国、韩国、越南等地采购口罩和消毒用品运往中国；包括香港在内的伟达中国五家分公司都安排连续两周在家办公，办公环境进行严格消毒和隔离。其次是与客户共同筹划相关危机预案，守正不出奇，控制风险，共度难关，并准备迎接在经营和传播层面上新的挑战。相关应急措施包括不收取项目取消费、垫款周期更加灵活、公益项目免费策划等方式。

曹越（Golin Magic高诚美恒公关中国董事总经理）：

在疫情严峻的情况下，公关公司应该首要做好的是员工的安抚和保护，毕竟人是公关行业最核心的资产。另一方面，公关公司应该及时调整经营策略，灵活应对市场的变化，推出符合现阶段客户需求的公关服务产品。在春节假期刚结束后，针对线下发布会无法正常举办，但大量客户根据业务发展，仍保留媒体发布和巡讲等“刚性公众沟通需求”，高诚美恒公关整合内部资源，快速推出“直播云发布”的应时创新服务产品，利用线上平台为客户提供集在线注册、信息发布、媒体信息留存、受众画像等一条龙的服务，收到了非常好的市场反应和效果。

姜晓峰（北京智云图咨询有限公司创始人兼总经理）：

在疫情现阶段，公关公司的市场推广无法面对面展开，可以就客户关心的热点话题，通过开展网络公开课的方式来进行。在疫情之后，预计将催生新的产业生态与商业逻辑，客户的咨询需求将会发生新的变化，公关公司需要对产品与服务进行快速创新、升级。同时，在疫情防控期间没有开展的公关计划或将在疫情结束后重新启动，但项目周期或会缩短，公关需求或许会密集。能够生存到疫情结束后的中小公关传播咨询公司，或将面临常规业务集中或新业务需求的机会。2003年非典疫情过后，企业恢复事件的差别，就在于过程中企业运作上的差别，即是积极的应对，还是消极等待。这个道理对于公关公司也同样适用。

陈玉莲（科闻一百公司副总裁兼北京董事总经理）：

第一，大局为重。在跟客户商量活动时，我们都自觉不举办或不参加需要一定数量人员相接触的活动，虽然成功举办后可以挣钱，但应该以大局为重。同时在传播策略上要有所调整，符合当下的宏观环境。第二，也要多用社交媒体平台或高科技形式。比如大规模的发布会都可以用微信群发布会取代，针对年轻人的2C活动多用抖音、B站等平台。想创造群体关注的一些活动，甚至应用无人机、机器人等高科技来创造关注点，并用社交平台创造热度。第三，远程互动。我们跟客户都有共识，这时不见面是对自己、对家人、对社会的负责任。需要商讨、互动的活动都在视频，电话，微信等社交媒体上进行。

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