2020年，始于武汉的新型冠状病毒肺炎疫情蔓延至全国，全国31个省市陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应。1月30日，世界卫生组织发布新型冠状病毒感染肺炎疫情为国际关注的突发公共卫生事件。相信在党中央和国务院的正确领导和大力支持下，更有众多一线工作人员的不懈努力，我们必能打赢这场防疫战争。

但与此同时，疫情之下，所有人都是“受害者”，大到国家，小到个人，各行各业也都有不同程度的损失。其中，公关、广告、营销等行业也将会受到明显的冲击，那么，在疫情之下，公关行业将会迎来哪些业务危机，应从哪些方面减少疫情都有业务的冲击，又应承担哪些企业社会责任？

为此，《国际公关》杂志特别采访了多位公关行业的专家，并将其专业观点进行精编， 智云图创始人兼总经理姜晓峰先生也发表了他的看法和见解，以期让读者和公关同行们参考。

《国际公关》：这场突如其来的疫情，对各公关公司以及整个公关行业的影响将集中体现在哪些方面？

陈玉莲（科闻一百公司副总裁兼北京董事总经理）：

受影响的部分，其一，只要需要一定数量人员参加的活动，这时都没办法举办了，年前定下来的活动都要延迟至疫情结束；其二是国际活动，需要中国人出去或外国人进来的大型活动均受到影响，如２月底巴塞罗那的MWC，很多公司都决定不参展了。还有些国际公司高层访华的活动也都暂时延后；其三是新业务，所有新增加投资的部分，大家都在观望是否进一步投资，我们公关行业是各个产业链条的其中一环。但我相信以上的影响都是暂时的，一旦疫情结束，很多影响都会消失甚至能追回来。

与此同时，也有不变的那部分。讲品牌故事的需求不会变，这不受线下活动是否举办的影响。现在人们接受信息的方式主要来自社会化媒体和互联网，我们的远程办公仍然可以进行。公关属于创意产业，我们的创意不会变，越是困难的环境越是激发创意和灵感，这点我们从来不缺乏。

李蕾(万博宣伟中国区总裁)：

面对这场突如其来的疫情，我们致力于以长远的眼光来看待问题。企业的部分活动会因为当下的疫情而延期或取消，但万博宣伟始终坚信，疫情是短暂的，声誉是长远的。不论何时，公关人（创名者）都应秉承初心，努力履行使命，消除疫情下所存在的各类误解，竭力将真实的信息传达，并维护好自身、所服务的企业及其国家的名誉。“初心是起点时心怀的承诺与信念，也是困境时履行的职责与担当。”

当下，我们从自身做起，以积极乐观的姿态精准、及时地将真实信息传达给员工，稳定人心的同时，确保公司的顺利复工，这也是助力社会稳定所付诸的实践之一。“危机亦是转机”，疫情过后，传播者所扮演的角色也将会有深层次的变化。

曹越（GolinMagic高诚美恒公关中国董事总经理）：

疫情对整体经济的影响是巨大的，快消、零售、旅游、房地产等都是最快被波及的一批行业，而这些行业向来都是公关行业的热门服务领域，客户对市场传播依赖大、预算投入高，而突如其来的疫情造成的行业停摆，直接迫使客户压缩预算、推迟项目、取消活动。其中，更是以各类线下活动、行业展会等项目被影响得最广和最彻底，第一季度这类项目在国内基本都会面临全面取消，这对以活动营销为主打服务类的公司打击更为明显。

梁启春（伟达中国总裁兼首席执行官）：

新冠肺炎疫情对于公关行业的影响重大，主要表现在近期各种大型活动、庆典、促销等全部推迟或取消；旅游、餐饮、娱乐等行业几乎全部停业；所有家庭和个人处于被动或主动隔离状态；投资与消费信心以及国际形象遭受重创。公关的重点转移到疫情危机管理以及慈善捐赠传播。

姜晓峰（北京智云图咨询有限公司创始人兼总经理）：

跟其他行业一样，公关公司的日常运营、人员管理、办公方式会受到冲击。从对行业的短期或中期影响来看：首先，企业对公关传播咨询的需求势必下降，疫情前交付完成的咨询项目，尾款收回或成困难。其次，公关传播形式、需求与付费能力下降，对不同类型、不同发展阶段的公关传播公司产生不同程度的影响。例如，活动和展会公司业务会锐减。

对于以数字传播为主的公司而言，所受影响较少，而且随着客户的很多工作从线下转到线上，甚至会迎来增长；从企业品牌传播的角度而言，客户未来会更关注内部沟通和风险管理。总体而言，疫情会对公关公司经营性现金流带来压力，中小公司或将面临生存危机。

王兵（独立智库首席赋能官创办人）：

对大部分公关公司来说，一季度原本就是有点偏淡季，以一些项目的筹备期居多，因此，某种意义上算是减轻了疫情消极影响的方面。不过，更大的消极影响应该是企业需求，尤其是受经营预期下滑而带来的预算削减，这可能会是比较大的影响。再有就是，公关行业的劳动密集型程度很高，人力成本的压力会是另一个大的挑战。

常濯非（派合传播CEO）：

公关行业属于商业服务业，与这次受到疫情影响最大的消费服务业同属于服务行业，均处于社会经济链条的下游业态，必须等待上游客户恢复正常生产和运营后，我们才可能陆续接到客户新需求的邀约，这无形会拉长公关行业回归业务正轨的周期。正常时期时，一个新项目从听标、竞标、筹备、执行、结案、结算、开票、付款帐期一个全项目链平均要6到9个月，有些项目甚至需要更长时间，这是公关行业在已经支付出包括人工在内的绝大多数成本时的一个回款周期。所以，能够在未来对于行业公司影响最大的因素应该就是现金流。

朱瞻宇（励尚公关中国区总经理）：

由于疫情的影响，许多客户都推迟或取消了原来计划的线下活动，员工也选择在家办公，这势必对公关公司的业务造成影响。但是，线下活动的取消并不代表客户会减少传播。我们大多数客户都积极行动起来，投入到对抗疫情的战斗中，结合自己的产品和服务捐款捐物，为战疫提供必要的支持，与之配合的有着许多新的传播需求。另一方面，一些线下活动转到线上进行，数字传播的需求在增长。我们收到的关于线上传播的需求比平时增长了30%左右，这也在一定程度上降低了疫情对于公司业务的冲击。

无论如何，在和疫情斗争的关键时刻，员工、客户和合作伙伴的健康是第一位的。在疫情结束后，预计业务将呈现“报复性”反弹。我们对完成全年的既定目标仍然信心十足。

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