2020年新型冠状病毒感染肺炎疫情，考验着无数企业面对突发应急事件的应对能力。北京智云图咨询有限公司（以下简称“智云图”）起草了《企业应对新型冠状病毒危机涟漪效应的建议》，特别就企业普遍面临的员工复工安排的问题提出了详细建议。

原文如下：

企业应对新型冠状病毒危机涟漪效应的建议

智云图咨询，2020年1月29日

Part.1

应对新型冠状病毒带来的公共卫生危机是中国社会目前的头等大事，并对企业经营造成了巨大干扰。中国政府已经将不惜一切代价控制疫情列为优先事项，预计未来几天将采取更加严厉的措施应对病毒传播。目前形势瞬息万变，遏制肯定会考验政府为数千万人提供医疗、食品等的能力。我们预计，一些可能的措施包括：

1.延长春节假期

法定假日从1月24日开始，定于1月30日结束。这一期限现已延长至2月3日。预计政府将采取更多措施，以减少旅行的集中度和感染的蔓延。

2.特定限制

针对北上广深这四个特大城市，开展特定限制，包括通勤限制。这四个大城市是企业总部最多，商业最发达，人口最密集的地方。

3.政治影响

现在考虑当前的卫生突发事件将如何影响政府和政治运作，包括三月份的两会，还为时过早。我们正密切关注武汉和湖北可能发生的政府改组。地方领导人对危机反应的缓慢和危机的升级是社会的舆论热点。这也凸显了危机的不可预知性以及带给组织领导者的巨大挑战。在2003年非典危机之后，北京市长和卫生部长均被免职。

Part.2

关于疫情的后续发展，何时以及如何恢复仍有许多未知之处。预计零售（非食品）、酒店餐饮、旅游交通、娱乐等行业将受到负面冲击。小微企业2020年的生存之路将困难重重。医疗大健康行业可能会迎来增长。我们建议企业密切跟踪研判疫情对业务的后续影响。在眼下阶段，企业管理层需要考虑的问题包括：

1.提前规划应急举措，稳定企业运营

根据已经暴露出的风险因素，提前规划应急举措，稳定企业运营。这些风险包括原材料的运输和供应链的稳定性、节后招工的效率及工人的稳定性、消毒等带来的防护物资供应和上升的HSE成本、新型办公方式与团队的协作效率等。

2.及时与员工，尤其是与外地员工沟通相关工作安排

医学专家建议涉及人士在家里自我隔离，避免与人接触。目前，一些公司采取“观望”态度，并希望政府就如何计算假期和发放工资给予更明确的解释；另一些企业已经开始起草应急计划，允许员工远程工作。

3.商旅限制

武汉和湖北的出行禁令预计将持续一段时间。北京、上海等也可能会进一步受限。如果国外员工需要近期访华，或者湖北是重点市场，企业则需要着重考虑。

4.管理层需对远程工作方式究竟该如何开展做好规划

预测可能推迟或取消的出差、会议活动、客户拜访等；预判可能的订单和收入损失。

5.企业社会责任

企业可以从力所能及的范围出发，共克时艰。例如，辅导和照顾好员工及其家人；对坚持工作的医护人员、清洁人员、安保人员、服务业者给予问候和帮助。

6.捐赠

如果企业的核心业务与大健康行业有关，企业可以首选捐赠医疗用品；或者，向主要业务所在地的当地政府捐赠现金，以加深关系。在捐赠时，建议低调谨慎处理相关宣传事宜，避免用营销心态做公益，以防产生不必要的后果。

7.品牌宣传

不要玩任何和疫情相关的抖机灵、不用品牌官方账号发布无关、滞后、或者无益的灾情信息；避免急于批评或赞美、祈福和祷告。

8.危机准备

此次疫情充分暴露出危机突如其来、真相谣言混杂、团队配合掣肘多、短时压力巨大、管理层难以做出高质量决策的特点。企业也需要未雨绸缪，这包括制定应急计划和危机手册，进行危机模拟和沟通培训，在高管中树立危机心态、达成共识等。

Part.3

目前，一些知名企业采取的、可供参考的典型管理措施包括：

1.成立疫情应急小组，评估疫情对于公司运营的影响。

2.参考危机管理制度，联合各部门进行预案落实准备。

3.推迟办公室的开放日期。

4.调整办公方式，例如：

• 涉及湖北地区人员（包括湖北籍返乡的员工，商务出行、走亲访友到湖北地区的员工，接触过湖北地区的亲友），暂不返回公司，在家办公。返回时间根据政府相关部门的要求，另行通知，不做缺勤统计

• 其他员工可选择在2 月3 日~2 月7 日第一周在家办公。如员工因城际交通管制或无法按时返程的，可自行在家办公

• 由于业务特殊需要必须在办公室工作的员工，须得到上级主管同意，并务必做好个人安全保护

5.关注员工健康，例如：

•  全员填写健康信息

• 所有员工避免进入定点治疗医院等易感场所

• 春节前后任何经湖北或者途经湖北到达办公室的员工，即使无症状也须在家隔离至少14 天，包括密切接触此类人群的员工

• 园区及各办公室、生产基地、班车将实施员工温度筛查，体温超37.5度将被要求去指定医院就诊

6.调整商务活动，例如：

• 2 月底前，避免国内外商务差旅

• 2 月底前，湖北市场暂停拜访及市场活动，其他地区尽可能减少对医院类客户的拜访，减少团队线下活动

• 取消或延后2月举行的所有大型活动，或改用视频或电话会议等线上方式开展

以下是一个大型企业的内部通知，仅供参考：

关于2020春节假期延期复工的通知

各部门、各子公司：

根据国务院办公厅1月27日发布关于延长2020春节假期的通知，以及上海市人民政府发布关于延迟本市企业复工和学校开学的通知，我股份公司参照企业复工时间，定于2月10日复工，请旗下各业务单元结合自身实际，做好延迟复工工作。

       各子公司、安全生产部门须做好延期复工前的值班排班工作，于1月29日中午前汇总至对口中心；

       延期复工前，各子公司负责人须确保通讯工具畅通，主要负责人离沪可通过oa或短信、微信向分管领导报备；

       各中心、各子公司须在延期复工期间，加强值班管理，做好所属员工流动关注，对已上报的《XXXX股份有限公司2020春节假期离沪统计表》进行及时更新；

       建议各子公司可利用延期复工前的时间窗口，按需采买防疫防控物资，为复工后的防疫防控工作做好储备。

XXXX公司

2020年1月27日

疫情一定会过去，所有的危机都会成为历史，祝愿大家新的一年里一切顺遂，愿我们能携手同心，共同战“疫”，共度时艰。