我们生活在一个不断变化的数字世界里。不断变化的消费者行为决定了B2B新的发展方向,继B2C的风潮过后,数字营销正在成为B2B新的常态。在B2B公司数字营销实战指南上篇中(点击这里阅读),我们比较了B2B与B2C数字营销的不同之处,并从目标受众、策略制定、网站设计和SEO四个领域,分享了实战技巧。

在本篇中,我们将会就B2B数字营销的另外四个重要领域:付费广告、社交媒体、视频广告、口碑推荐,从策略、内容、技术这三个方面入手,与大家继续分享。

下篇

05 避免付费广告投放的误区


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如果您想加快吸引潜在客户的进程,而且公司也有一定的预算支持,那您就可以考虑投放点击付费(PPC)广告。我们需要明白,PPC广告是一种精准引流的方式!这里的精准有两层含义,第一层是为产品找到精准的关键词,第二层是我们希望引来什么样的流量。


Tips:

在PPC广告投放上,许多公司经常犯的一个错误在于,他们没有创造性地思考他们的目标受众是如何寻找他们提供的解决方案的,因此在广告的精准投放和引流上,策略性不够。


以下列举了五个常见问题,值得企业提防,以少走一些弯路,用更少的预算来产生更多潜在客户。


是否启动付费搜索广告,但没有进行转换跟踪?

转化跟踪允许营销人员衡量您接收的转化次数(即内容下载、网络研讨会注册、产品购买等)以及转化来源(即转化产生的广告系列、广告和关键字)。如果没有正确设置转换跟踪,您将无法真实衡量付费广告系列的投资回报率,并确定哪些广告和关键字最有效。


是否忽略了针对每个付费搜索平台的广告系列设置?

每个付费搜索平台(Google AdWords、百度凤巢、360点晴、亚马逊等)都有自己的一整套广告系列设置。企业在设置下一个广告系列或优化当前广告系列时,应仔细审核并加以考虑。要注意的第一个设置是地理和人口定位。Google和百度都允许您选择希望广告显示的地理区域(国家/地区、州、城市、邮政编码),您也可以选择将特定位置排除在目标之外。通过针对受众特征定位,您可以针对各种年龄段(18-24岁、25-35岁等)和性别进行出价调整,以便您的广告更有可能针对特定的受众群体进行展示。您的广告显示的设备类型(即桌面设备,手机或平板电脑)是在启动广告系列之前需要考虑的另一个重要设置。您可以按每种设备类型调整出价,以增加/减少广告在每台设备上展示的可能性。


是否有效使用关键字匹配类型?

在付费搜索广告系列中,使用适当的关键字匹配类型,可以让广告预算的性价比更有保证。关键字使用不当的一个反例,就是在误用广泛匹配关键字。广泛匹配是百度凤巢和360点晴中的默认匹配类型,它们通常会带来大量展示次数和广告点击次数。但是,它们也可能带来不相关的广告点击,因为只要用户的搜索查询包含您的关键字中的任何字词(无论何种顺序),都会有资格使用广泛匹配的广告,从而导致广告支出浪费。


是否考虑了再营销?

对于许多网站来说,只有不到2%的网络流量实际转换,因此再营销可让您向访问过您网站的用户投放广告,并通过相关的营销优惠重新吸引他们回来。通过在整个网站上使用特殊代码,在访问您的主页后,您的网络访问者设备上会自动添加一个cookie。一旦被打上这个烙印后,他们就会被添加到您的再营销列表中,并且有资格投放广告。


是否在没有A/B测试的情况下,就仓促上马? 

为广告创建A/B测试计划,并为每个A/B测试设置测试变量,如广告文案、设计/图片、尺寸等。这也是亚马逊多年成功的秘诀。

数字技术的好处,就是可以根据您自己的想法,来用有效的关键词、广告和登陆页面,随需定制每个广告活动,让您集中精力,获得更高质量的销售线索。举例来说,假设贵司提供网页设计服务,那么,您可以如此详细界定:

  • 类别: 电子商务网站设计、定制网站设计等。

  • 特点: WordPress网页设计,Shopify网页设计等。

  • 服务行业: 零售网站设计、餐饮网站设计等。

  • 服务地点: 北京网页设计、天津网页设计等。


百度搜索广告近些年的成本在持续提升,但企业又不能不做。最好的解决方案就是提升广告引流到官网之后的转化,加速线索从官网到销售部之间的流转,通过在官网埋码以及与全渠道数据打通,记录用户在官网内的各种行为及内容偏好数据,分析用户的需求及线索的匹配程度,为销售提供深入的用户洞察,促进线索的转化。很显然,如果一个潜在客户曾经参与过微信直播,后面又注册了官网下载白皮书,那这不仅能帮助市场部更好的追踪营销效率,也能帮销售部做更好的转化支持。


06 社交媒体



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B端企业级客户现在也更倾向于通过数字渠道去主动搜集他们想要了解的各类信息。据调查显示,越来越多的企业采购者期待得到B2C消费者级别的购物体验,以及全渠道可见度,他们认为企业在线上线下同时开展业务已经变得十分重要。此外,由于B2B行业的购买决策复杂,牵涉人员众多,一些决策者事实上缺乏对于需购买产品的专业化了解,而社会化媒体正好给予了品牌一个向这些潜在客户“好好展示自己”机会,是一个与潜在客户分享您的商业意识、专业知识和信息的加速器。


所以,如果您还没有建立企业的官方微信、微博、Linked-in账号等传播矩阵,那么,现在就应该着手。通用电气这一典型的B2B公司就选择了在数字渠道中,从利益相关者的视角出发,借助图片、视频等形式,以及因地制宜的社交语言,来讲述自己的故事,成功地引起了大众消费者对于品牌的关注与好感。


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B2B企业在注册社交媒体账号时,要确保链接回您的官网。这样,当您更新企业动态时,从您的微信、网站和其他媒体平台交叉可以推广您的内容,并提高官网排名。社交媒体应该包含可以有价值、可互动的内容,例如:

  • 业务技巧

  • 痛点及解决方法

  • 白皮书

  • 自己产品/服务的酷功能

  • 背后打动人心的故事或细节

  • 客户使用服务前后的对比,如照片、评价、视频

  • 常见问题解答


在中国,微信是B2B企业最应该重视的移动社交平台。它为B2B品牌实现随时随地的用户沟通和服务,提供了延伸性触点。全球知名的心脏内科医疗器械公司波士顿科学,就以微信和小程序作为核心沟通和服务的移动渠道,通过用户数据的积累和分析划分,以及在微信内建立会员服务模块,来建立与不同潜在用户间的高效化沟通和服务。此外,品牌还将原有的CRM数据导入到微信平台,用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛,进而实现“以老带新”的破冰尝试。


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Tips:

社交媒体账号成功的关键在于参与度,而不是内容的发布。所以,营销人员得去想一想如何去刺激读者评论、点赞或者分享这些帖子。如果您已经开始频繁和读者对话,那就成功一大半了!


07 视频广告及内容


这两年,视频特别是短视频,很火,已经成为当今营销的一大利器。

65%的人声称自己是视觉学习者。相对于文字来说,视频具有视觉冲击,更能够植入人的脑海。这也就是我们平时看小说和看电视的区别;而且在看视频的时候,人们的心情会比较轻松。视频能够更加灵活地去传达品牌的形象和产品的效果,通过吸引人的视觉效果,能够给人们留下深刻的印象,快速地打动一个人的情绪,让他做出决定或采取行动,是讲述企业品牌故事的好方法。

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根据Software Advice的B2B需求生成报告,视频内容生成的线索最多


有鉴于B2B的行业特性,更多的是利用企业宣传片的方式来实现精准营销,而不是抖音上常见的视频病毒营销,因为很多看到视频的人不一定是企业的客户。如果您的产品复杂、具有技术性,短视频也是比产品说明书更佳的方式。以企业宣传片举例,WeWork制作了一个内容丰富、时髦、视觉上吸引人的视频,完美地解释了他们的使命、体验和业务。 


在实操上,企业可以直接用微信公众号推送视频或者朋友圈视频营销的方式,定向传播;或者在官网顶端放置视频,结合SEO关键词的方式,把企业宣传片的关键词优化到百度首页,这样有需求的客户就可以通过搜索关键词找到视频,进而找到企业。


Tips:

当您的B2B业务希望通过视频来分享时,需要认真思考您想要分享的内容。也就是说,您的视频要讲一个什么样的故事?如何能确保视频画面简洁而故事吸引人?如何能够激励观众采取行动?

 

如果是抖音之类的短视频的话,那么塑造与产品调性相符的人设或KOL,故事化、可互动、易模仿就很重要。这一策略创意的过程非常重要。忽视这一步,直接进入视频拍摄的话,很可能面临返工或者视频发布后反响平平的后果。


08 口碑推荐


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客户的口碑推荐一直是B2B企业的一个主要线索来源。而在移动互联网时代,引荐不再仅仅来自现有客户——网络上的陌生人因为喜欢你的品牌形象,也可能帮你推荐客户。


客户洞察是要实现这一点的前提,而数据是实现这一洞察的最佳途径。因此,在任何营销活动中,都建议包括一个反馈表单或机制来收集潜在的信息。这些信息可以是趋势、市场偏好、年龄、互动时间偏好、用户流失节点等等很多不同维度数据。这些数据将帮助你获得洞见、改进策略、改进内容、调整信息传达渠道和传达方式。


B2C公司对于点评类网站的注重大家都有目共睹。其实, B2B领域的数字营销人员也应该重视同客户的交互模式,以获取好的客户口碑。B2B客户对于产品性能和供应商专业度的要求更高,对于产品基本性能关注度的权重也比消费品更高,根本不存在B2C领域所谓的“冲动消费”。所以面对理智的、逻辑性更强的“客人”,一旦您开始从客户那里得到反馈,我们需要认真对待并并做出回应,哪怕是那些留下负面反馈的人。这是在公开释放一种信号,就是客户体验对您的业务很重要,您在持续关注并改进中。


好的内容营销和互动方式,可以帮助建立潜在客户对您专业度的信任感,哪怕他们没有直接与您合作。他们会愿意与他人分享,向人推荐。除此之外,您还可以为现有客户提供推荐优惠等刺激,来加深了您目前与客户的关系,促进业务发展。


在数字世界里,每个营销人很难完全掌握所有手段并走在潮流的前面;但无须害怕:将策略、内容和技术结合在一起, B2B业务可以充满创意和机遇!


下篇完


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